가정의학과 전화 상담 응대 — 이 과목에서 문의가 끊기는 자리

노출·클릭에는 돈이 나가고 통화에는 나가지 않습니다. 그래서 통화를 관리하지 않습니다. 그런데 그 한 통에서 끊기면 앞에 쓴 비용이 전부 사라집니다. 끊기는 이유는 대개 셋입니다 — 받지 않았거나(점심시간·진료 중), 답을 못 했거나(비용·가능 여부), 예약으로 넘기지 않았거나. 셋 다 응대 방식의 문제이고 돈이 들지 않습니다. 광고를 늘리기 전에 이 자리를 보는 편이 비용 대비 효과가 가장 큽니다 — 같은 광고비로 받는 내원이 늘기 때문입니다. 가정의학과에서는 여기에 하나가 더 붙습니다.

가정의학과 전화 상담 응대 한눈에 보기

어떤 말로 들어오나

가정의학과에서 환자가 치는 말은 과목 이름보다 시술·진료 이름 쪽이 많습니다 — 만성질환 관리 · 예방접종·여행 의학 · 수액·주사 클리닉 같은 말입니다. 키워드를 고를 때 이 말들을 먼저 보고, 각각이 급여인지 비급여인지 확인하십시오. 진료 구성이 비급여 쪽으로 기울어 있어, 가격과 할인 표현이 광고에서 먼저 걸립니다. 비급여 진료비용 고지 의무도 함께 적용됩니다. 이 문서는 시술의 효과나 적응증을 다루지 않습니다 — 어떤 말로 검색이 들어오는지까지입니다.

걸리는 지점

• 직원이 진료 판단을 답하면 책임 범위가 넓어집니다. 끊는 선을 주셔야 합니다.
• 받지 못한 전화를 집계하지 않으면 가장 큰 누수를 모른 채 광고를 늘립니다.
• 통화 녹음을 하려면 안내와 동의 처리가 필요합니다.

지금 확인해 둘 것

• 진료시간·휴진일·주차 정보를 한 자리에서 고칩니다 — 지도·홈페이지·SNS 가운데 하나가 남으면 헛걸음이 생깁니다.
• 진료 판단을 끊는 선을 직원에게 문서로 줍니다 — 선이 없으면 직원이 판단을 하게 되고 책임 범위가 넓어집니다.
• 동의 문구를 전부 모아 범위를 확인합니다 — 접수·예약·홈페이지가 각각 다르고, 범위를 넘는 이용은 할 수 없습니다.
• 멈추면 사라지는 채널과 남는 채널을 나눠 적습니다 — 줄일 순서가 여기서 정해집니다.
• 휴진·휴가 기간의 발행과 응대를 미리 준비합니다 — 그 기간에 끊기는 경우가 가장 많습니다.

규제에서 확인할 것과 창구

무엇이 의료광고이고 무엇이 사전심의 대상인지는 내용과 매체로 갈립니다. 판정은 심의기관이 하고 저희는 하지 않습니다. 집행 형태를 글로 적어 미리 확인받으십시오. 한 가지는 분명히 해 두셔야 합니다. 대행사가 집행한 광고라도 처분을 받는 것은 의료기관과 의료인입니다. 확인하실 곳 — 병원 경영 컨설팅, 보건소(비급여 고지).

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)