상위노출 보장 계약 담당과 역할 — 누가 하고 어디까지 하나

사람이 정해지지 않은 일은 시작되지 않거나 중간에 멈춥니다. 「○위 보장」, 「몇 건 보장」 제안이 자주 들어옵니다. 매력적으로 보이는 이유는 위험이 넘어간 것처럼 느껴지기 때문입니다. 그런데 네이버·구글 모두 순위 산정 기준을 공개하지 않습니다. 공개되지 않은 기준을 맞춰 준다는 보장은 근거를 확인할 수 없고, 확인할 수 없는 보장은 지키지 않아도 다투기 어렵습니다. 그리고 보장을 맞추려고 규정 위반 방식을 쓰는 경우가 있는데, 그 결과로 계정이 제한되거나 의료광고 문제가 생기면 책임은 의료기관에 옵니다. 계약을 안 하라는 뜻이 아니라, 보장 실패 시 처리를 적어야 한다는 뜻입니다.

상위노출 보장 계약 담당과 역할 한눈에 보기

담당과 역할 쪽에서 실제로 갈리는 것

마케팅을 대행사 일로만 보면 비는 자리가 생깁니다. 광고는 전화를 울리게 하는 것까지이고, 그 전화를 받아 예약으로 만드는 것은 직원입니다. 그래서 역할을 셋으로 나눠 적어야 합니다 — 만드는 쪽(제작·집행), 받는 쪽(응대·예약), 보는 쪽(수치 확인·판단). 세 번째가 가장 자주 비어 있고, 비면 대행사 보고서를 아무도 읽지 않는 상태가 됩니다. 그리고 진료 판단에 해당하는 응대의 선을 직원에게 문서로 줘야 합니다 — 선이 없으면 직원이 판단을 하게 되고 책임 범위가 넓어집니다.

걸리는 지점

• 순위 산정 기준이 공개되지 않아 보장의 근거를 확인할 방법이 없습니다.
• 보장 실패 시 처리를 안 적으면 다툴 근거가 없습니다.
• 계약 기간이 길면 보장이 안 지켜져도 비용이 계속 나갑니다.

지금 확인해 둘 것

• 광고마다 구분되는 링크를 씁니다 — 안 쓰면 측정해도 어느 광고에서 왔는지 섞입니다.
• 진료 판단을 끊는 선을 직원에게 문서로 줍니다 — 선이 없으면 직원이 판단을 하게 되고 책임 범위가 넓어집니다.
• 휴진·휴가 기간의 발행과 응대를 미리 준비합니다 — 그 기간에 끊기는 경우가 가장 많습니다.
• 사진을 인테리어 변경과 함께 교체하는 절차를 둡니다 — 옛 사진이 첫 방문에서 신뢰를 깎습니다.
• 비급여 금액을 바꿀 때 고지·홈페이지·광고·상담 문구를 같은 날 고칩니다 — 어긋나면 분쟁의 근거가 됩니다.

규제에서 확인할 것과 창구

이 문서는 확인 순서만 적습니다. 의료광고 해당 여부와 심의 대상 여부의 판단은 심의기관의 몫이고, 집행 전에 그 확인을 받는 것이 가장 비용이 적게 드는 순서입니다. 그리고 전제가 하나 있습니다 — 의료광고 위반의 행정처분은 대행 계약으로 옮겨지지 않고 의료기관과 의료인에게 옵니다. 확인하실 곳 — 변호사, 한국공정거래조정원, 의료광고 심의기관.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)