비급여 상담과 동의 절차 기간 — 얼마나 걸리고 언제부터 효과가 보이나

기간을 모르고 시작하면 효과가 붙기 직전에 끊게 됩니다. 비급여 진료는 금액이 크고 회차가 길어 분쟁이 생기기 쉽습니다. 「이 금액에 다 포함된다고 들었다」, 「이만큼 효과가 있다고 했다」가 전형입니다. 그런데 설명은 말로 했고 기록은 없습니다. 그러면 설명했다는 사실을 증명할 수 없습니다. 그래서 비급여 상담은 두 가지를 동시에 해야 합니다 — 환자가 결정할 수 있게 설명하는 일(전환)과, 설명한 내용을 남기는 일(분쟁 대비). 둘은 같은 작업으로 합칠 수 있습니다. 설명 자료를 문서로 만들어 그걸 보며 설명하고 사본을 주는 것이 양쪽을 한 번에 해결합니다.

비급여 상담과 동의 절차 기간 한눈에 보기

기간 쪽에서 실제로 갈리는 것

채널은 즉시형과 누적형으로 갈립니다. 즉시형(검색광고·지역 광고·DB)은 켜면 당일 유입이 생기고 끄면 당일 끊깁니다. 누적형(블로그·홈페이지·영상·카페 글)은 몇 달이 지나야 반응이 나오고 멈춰도 남습니다. 문제는 누적형을 즉시형의 기대치로 시작하는 경우입니다 — 두 달 해 보고 효과가 없다고 끊으면, 그 시점이 보통 효과가 붙기 직전입니다. 그리고 심의 대상 매체는 집행 전에 기간이 더 붙습니다. 일정에 심의 구간을 넣지 않으면 매체 예약이 날아갑니다.

걸리는 지점

• 중도 중단 정산 방법을 안 적으면 환불 분쟁이 길어집니다.
• 설명 자료에 효과를 단정하는 표현이 들어가면 광고 기준을 받게 됩니다.
• 상담 금액과 실제 청구가 다르면 민원의 직접 원인이 됩니다.

지금 확인해 둘 것

• 받지 못한 전화를 시간대별로 셉니다 — 받은 전화는 기록에 남고 못 받은 전화는 아무 데도 안 남습니다. 가장 조용한 누수입니다.
• 직원 응대 문구를 통일합니다 — 비용·진료 가능 여부·예약 방법. 사람마다 다르면 그 차이가 평판이 됩니다.
• 비급여 금액을 바꿀 때 고지·홈페이지·광고·상담 문구를 같은 날 고칩니다 — 어긋나면 분쟁의 근거가 됩니다.
• 수신거부 처리를 즉시 반영하는 절차를 만듭니다 — 반복 발송이 가장 큰 민원이고 과태료 사유입니다.
• 효과 판단 시점을 미리 정하고 그 전에 끊지 않습니다 — 약속이 없으면 효과가 붙기 직전에 끊게 됩니다.

규제에서 확인할 것과 창구

무엇이 의료광고이고 무엇이 사전심의 대상인지는 내용과 매체로 갈립니다. 판정은 심의기관이 하고 저희는 하지 않습니다. 집행 형태를 글로 적어 미리 확인받으십시오. 한 가지는 분명히 해 두셔야 합니다. 대행사가 집행한 광고라도 처분을 받는 것은 의료기관과 의료인입니다. 확인하실 곳 — 보건소, 한국의료분쟁조정중재원, 의료광고 심의기관, 변호사.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)