근처에 경쟁 병원이 생겼을 때 알림톡·문자는 어떻게 하나

같은 반경에 모집단이 그대로인 채 기관이 늘면, 같은 상태로도 지표가 내려갑니다. 알림톡·문자 쪽에서 이 상황에 가장 자주 나오는 실수가 있습니다 — 예약 안내와 광고를 한 통에 섞는 것입니다. 그 순간 전체가 광고성이 됩니다.

근처에 경쟁 병원이 생겼을 때 알림톡·문자는 어떻게 하나 한눈에 보기

무엇이 원인일 가능성이 큰가

이 상황에서 가장 흔한 실수가 가격을 내리는 것입니다. 내리면 단가가 내려가고 회복이 어렵고, 급여 항목이면 본인부담금 할인 문제까지 생깁니다. 그리고 경쟁 기관을 지목해 비교하거나 비방하는 광고는 의료법 제56조 제2항의 금지 유형에 들어갑니다 — 사실이어도 유형이 지정되어 있습니다. 실제로 할 수 있는 것은 셋입니다 — 우리 쪽 정보를 더 정확하게 만드는 것, 기존 환자의 재진을 지키는 것, 그리고 겹치지 않는 자리를 찾는 것(진료시간, 특정 진료 범위, 접근성)입니다.

알림톡·문자 쪽에서 먼저 하는 것

• 정보성(알림톡)과 광고성(친구톡·문자)을 구분합니다. 규제가 완전히 다릅니다.
• 광고성은 수신 동의가 필수이고 「(광고)」 표기와 수신거부 방법을 넣어야 합니다.
• 발송 시간대를 지킵니다. 야간 광고성 전송은 별도 동의가 필요합니다.
• 전체 순서는 알림톡·문자 문서에 적었습니다.

지금 확인해 둘 것

• 신규 환자에게 유입 경로를 묻습니다 — 접수 문진 한 줄이면 됩니다. 이게 없으면 어느 비용을 줄여야 하는지 끝까지 알 수 없습니다.
• 광고 계정·도메인·콘텐츠의 명의를 확인합니다 — 대행사 명의면 교체할 때 쌓인 것이 넘어오지 않습니다.
• 진료시간·휴진일·주차 정보를 한 자리에서 고칩니다 — 지도·홈페이지·SNS 가운데 하나가 남으면 헛걸음이 생깁니다.
• 직원 응대 문구를 통일합니다 — 비용·진료 가능 여부·예약 방법. 사람마다 다르면 그 차이가 평판이 됩니다.
• 사진을 인테리어 변경과 함께 교체하는 절차를 둡니다 — 옛 사진이 첫 방문에서 신뢰를 깎습니다.

규제에서 확인할 것과 창구

무엇이 의료광고이고 무엇이 사전심의 대상인지는 내용과 매체로 갈립니다. 판정은 심의기관이 하고 저희는 하지 않습니다. 집행 형태를 글로 적어 미리 확인받으십시오. 한 가지는 분명히 해 두셔야 합니다. 대행사가 집행한 광고라도 처분을 받는 것은 의료기관과 의료인입니다. 확인하실 곳 — 한국인터넷진흥원(불법스팸대응센터), 발송 대행사, 개인정보 보호 담당.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)