대행사와 틀어졌을 때 전화 상담 응대는 어떻게 하나

분쟁에서 가장 큰 손실은 수수료가 아니라 계정과 콘텐츠를 못 가져오는 것입니다. 그리고 전화 상담 응대 쪽에서는 이것이 먼저입니다 — 받지 못한 전화가 하루에 몇 통인지 확인합니다. 통신사 기록이나 전화기 기능으로 볼 수 있습니다.

대행사와 틀어졌을 때 전화 상담 응대는 어떻게 하나 한눈에 보기

무엇이 원인일 가능성이 큰가

이 상황의 피해는 두 갈래로 옵니다. 하나는 노출이 끊기는 기간, 다른 하나는 자산을 못 가져오는 것입니다. 계정·도메인·블로그·콘텐츠가 대행사 명의로 되어 있으면 교체가 「처음부터 다시」가 되고, 상대도 그걸 알고 있습니다. 그래서 해지를 통보하기 전에 자산 이전을 끝내는 것이 순서입니다 — 통보 뒤에는 협조를 받기 어렵습니다. 그리고 그 대행사가 환자인 척 쓴 글이나 규정 위반 방식을 썼다면, 그 결과는 의료기관에 남습니다. 무엇이 올라가 있는지 목록을 받아 두셔야 합니다.

전화 상담 응대 쪽에서 먼저 하는 것

• 받지 못한 전화가 하루에 몇 통인지 확인합니다. 통신사 기록이나 전화기 기능으로 볼 수 있습니다.
• 가장 많이 받는 질문 열 개의 답을 적어 전화기 옆에 둡니다. 직원이 바뀌어도 답이 같아야 합니다.
• 비용 질문의 답을 고지 내용과 맞춥니다. 전화와 실제가 다르면 분쟁이 됩니다.
• 전체 순서는 전화 상담 응대 문서에 적었습니다.

지금 확인해 둘 것

• 해지 통보 기한과 위약금을 계약서에서 확인합니다 — 놓치면 쓰지 않는 달의 비용이 그대로 나갑니다.
• 멈추면 사라지는 채널과 남는 채널을 나눠 적습니다 — 줄일 순서가 여기서 정해집니다.
• 휴진·휴가 기간의 발행과 응대를 미리 준비합니다 — 그 기간에 끊기는 경우가 가장 많습니다.
• 비급여 금액을 바꿀 때 고지·홈페이지·광고·상담 문구를 같은 날 고칩니다 — 어긋나면 분쟁의 근거가 됩니다.
• 효과 판단 시점을 미리 정하고 그 전에 끊지 않습니다 — 약속이 없으면 효과가 붙기 직전에 끊게 됩니다.

규제에서 확인할 것과 창구

이 문서는 확인 순서만 적습니다. 의료광고 해당 여부와 심의 대상 여부의 판단은 심의기관의 몫이고, 집행 전에 그 확인을 받는 것이 가장 비용이 적게 드는 순서입니다. 그리고 전제가 하나 있습니다 — 의료광고 위반의 행정처분은 대행 계약으로 옮겨지지 않고 의료기관과 의료인에게 옵니다. 확인하실 곳 — 병원 경영 컨설팅, 보건소(비급여 고지).

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)