비급여 매출이 줄었을 때 끊긴 환자 다시 오게 하기는 어떻게 하나

비급여는 결정을 미룰 수 있는 진료라 경기와 상담 품질에 먼저 반응합니다. 끊긴 환자 다시 오게 하기 쪽에서 이 상황에 가장 자주 나오는 실수가 있습니다 — 명단 전체에 같은 문구로 한꺼번에 보내는 것입니다.

비급여 매출이 줄었을 때 끊긴 환자 다시 오게 하기는 어떻게 하나 한눈에 보기

무엇이 원인일 가능성이 큰가

비급여 감소는 유입 문제보다 결정 단계 문제인 경우가 많습니다. 상담까지 왔는데 결정하지 않는 것이고, 원인은 비용 설명 방식·설명 자리·포함 범위의 불명확함입니다. 다른 환자가 들리는 자리에서 금액을 말하면 되묻지 못하고 「생각해 보겠다」로 끝납니다. 그리고 가격을 내려 대응하면 단가가 내려가고 회복이 어렵고, 급여 항목이 섞이면 본인부담금 할인 문제까지 생깁니다. 광고를 늘리는 것은 상담 전환을 확인한 뒤의 선택입니다.

끊긴 환자 다시 오게 하기 쪽에서 먼저 하는 것

• 정기 확인이 필요한 진료였던 사람을 따로 추립니다 — 돌아올 가능성이 가장 높습니다.
• 연락 문구를 안내로 씁니다 — 할인이나 이벤트를 넣으면 광고성이 됩니다.
• 한 번 보내고 반응이 없으면 다시 보내지 않습니다. 수신거부만 늘어납니다.
• 전체 순서는 끊긴 환자 다시 오게 하기 문서에 적었습니다.

지금 확인해 둘 것

• 받지 못한 전화를 시간대별로 셉니다 — 받은 전화는 기록에 남고 못 받은 전화는 아무 데도 안 남습니다. 가장 조용한 누수입니다.
• 매체비와 대행비를 분리 청구받습니다 — 합쳐 받는 동안은 어디에 얼마가 갔는지 알 수 없습니다.
• 멈추면 사라지는 채널과 남는 채널을 나눠 적습니다 — 줄일 순서가 여기서 정해집니다.
• 휴진·휴가 기간의 발행과 응대를 미리 준비합니다 — 그 기간에 끊기는 경우가 가장 많습니다.
• 효과 판단 시점을 미리 정하고 그 전에 끊지 않습니다 — 약속이 없으면 효과가 붙기 직전에 끊게 됩니다.

규제에서 확인할 것과 창구

무엇이 의료광고이고 무엇이 사전심의 대상인지는 내용과 매체로 갈립니다. 판정은 심의기관이 하고 저희는 하지 않습니다. 집행 형태를 글로 적어 미리 확인받으십시오. 한 가지는 분명히 해 두셔야 합니다. 대행사가 집행한 광고라도 처분을 받는 것은 의료기관과 의료인입니다. 확인하실 곳 — 전자차트·CRM 업체, 개인정보 보호 담당, 한국인터넷진흥원.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)