이전할 때 첫 내원 경험 설계는 어떻게 하나

이전에서 가장 큰 손실은 새 자리의 인지도가 아니라 기존 환자를 놓치는 것입니다. 첫 내원 경험 설계 쪽에서 이 상황에 가장 자주 나오는 실수가 있습니다 — 다음에 언제 와야 하는지 말로만 안내하고 보내는 것입니다.

이전할 때 첫 내원 경험 설계는 어떻게 하나 한눈에 보기

무엇이 원인일 가능성이 큰가

이전은 기존 환자와 새 환자 두 쪽의 일이고, 급한 쪽은 기존 환자입니다. 몇 년 다닌 사람이 옮긴 사실을 모르면 그대로 끊깁니다. 그리고 지도·홈페이지·간판·인쇄물의 주소가 한꺼번에 바뀌어야 하는데 하나가 남으면 헛걸음이 생기고 낮은 평점으로 돌아옵니다. 규제 쪽도 둘입니다 — 개설 장소 변경 신고·허가 절차가 먼저이고, 새 자리의 간판은 그 지자체 기준을 다시 확인해야 합니다. 옆 동네에서 되던 간판이 안 되는 경우가 있습니다.

첫 내원 경험 설계 쪽에서 먼저 하는 것

• 초진 환자의 재방문 비율을 확인합니다. 모르면 개선 여부도 모릅니다.
• 대기 시간을 재고, 긴 시간대의 예약 간격을 조정합니다.
• 나갈 때 다음 일정과 주의사항을 종이나 문자로 줍니다. 말로만 하면 남지 않습니다.
• 전체 순서는 첫 내원 경험 설계 문서에 적었습니다.

지금 확인해 둘 것

• 신규 환자에게 유입 경로를 묻습니다 — 접수 문진 한 줄이면 됩니다. 이게 없으면 어느 비용을 줄여야 하는지 끝까지 알 수 없습니다.
• 집행 전 확인 기록을 보관합니다 — 심의 결과와 번호, 확인 날짜. 지적을 받을 때 이것이 근거가 됩니다.
• 진료시간·휴진일·주차 정보를 한 자리에서 고칩니다 — 지도·홈페이지·SNS 가운데 하나가 남으면 헛걸음이 생깁니다.
• 직원 개인 기기에 남은 환자 정보를 걷어 냅니다 — 개인 휴대폰과 개인 메신저가 가장 흔한 유출 경로입니다.
• 휴진·휴가 기간의 발행과 응대를 미리 준비합니다 — 그 기간에 끊기는 경우가 가장 많습니다.

규제에서 확인할 것과 창구

무엇이 의료광고이고 무엇이 사전심의 대상인지는 내용과 매체로 갈립니다. 판정은 심의기관이 하고 저희는 하지 않습니다. 집행 형태를 글로 적어 미리 확인받으십시오. 한 가지는 분명히 해 두셔야 합니다. 대행사가 집행한 광고라도 처분을 받는 것은 의료기관과 의료인입니다. 확인하실 곳 — 병원 경영 컨설팅.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)