노쇼가 많을 때 당근·지역 커뮤니티는 어떻게 하나

예약까지 받은 사람이 오지 않으면 그 사람에게 쓴 광고비가 0으로 돌아갑니다. 당근·지역 커뮤니티 쪽에서 이 상황에 가장 자주 나오는 실수가 있습니다 — 대행사에 맡기고 어떤 방식으로 올리는지 확인하지 않는 것입니다. 사고가 나면 책임은 병원에 옵니다.

노쇼가 많을 때 당근·지역 커뮤니티는 어떻게 하나 한눈에 보기

무엇이 원인일 가능성이 큰가

노쇼는 이미 쓴 비용이 사라지는 자리라 신규 유입보다 손실이 큽니다. 그런데 위약금으로 막기는 어렵습니다 — 사전 약정이 없으면 받기 어렵고 받으려 하면 분쟁과 민원이 되며, 급여 진료에서 추가로 받는 금액은 성격이 복잡합니다. 효과가 확인되는 방법은 예약 확인 연락이고, 전날과 당일 두 번이 기본 형태입니다. 그리고 취소 경로가 불편하면 노쇼로 바뀝니다 — 취소를 쉽게 만드는 것이 노쇼를 줄이는 방법인 것이 역설적으로 보이지만 그렇습니다.

당근·지역 커뮤니티 쪽에서 먼저 하는 것

• 비즈프로필처럼 공식 광고 수단을 먼저 씁니다. 규정 안에서 하는 것이 결국 싸게 먹힙니다.
• 광고가 아니라 정보로 읽히는 글이어야 합니다 — 진료 시간 변경, 휴진 안내 같은 것.
• 의료광고 심의 대상인지 확인합니다. 게시 형태에 따라 갈립니다.
• 전체 순서는 당근·지역 커뮤니티 문서에 적었습니다.

지금 확인해 둘 것

• 매체비와 대행비를 분리 청구받습니다 — 합쳐 받는 동안은 어디에 얼마가 갔는지 알 수 없습니다.
• 광고마다 구분되는 링크를 씁니다 — 안 쓰면 측정해도 어느 광고에서 왔는지 섞입니다.
• 진료 판단을 끊는 선을 직원에게 문서로 줍니다 — 선이 없으면 직원이 판단을 하게 되고 책임 범위가 넓어집니다.
• 직원 개인 기기에 남은 환자 정보를 걷어 냅니다 — 개인 휴대폰과 개인 메신저가 가장 흔한 유출 경로입니다.
• 효과 판단 시점을 미리 정하고 그 전에 끊지 않습니다 — 약속이 없으면 효과가 붙기 직전에 끊게 됩니다.

규제에서 확인할 것과 창구

이 문서는 확인 순서만 적습니다. 의료광고 해당 여부와 심의 대상 여부의 판단은 심의기관의 몫이고, 집행 전에 그 확인을 받는 것이 가장 비용이 적게 드는 순서입니다. 그리고 전제가 하나 있습니다 — 의료광고 위반의 행정처분은 대행 계약으로 옮겨지지 않고 의료기관과 의료인에게 옵니다. 확인하실 곳 — 의료광고 심의기관.

직접 운영과 대행은 무엇이 다릅니까

자주 묻는 질문 (FAQ)