페이히어 단말기 승인이 안 될 때 어떻게 하나요?
페이히어 — 승인을 중계하는 쪽과 기기를 파는 쪽을 갈라서 정리했습니다.
가맹 등록 대상 카드사
수수료는 못 바꿔도
계약 조건은 바꿀 수 있습니다
가맹점수수료는 연매출 구간으로 정해져 업체를 옮겨도 달라지지 않습니다. 달라지는 건 기기값·월 관리비·약정입니다. 지금 내고 있는 월 비용과 약정 잔여 기간부터 확인해 보세요.
한 줄 요약 — 단말기·회선·VAN·카드사·가맹점 다섯 구간 가운데 어디서 막혔는지를 먼저 가릅니다. 화면에 뜬 메시지가 첫 단서입니다.
페이히어는 모바일 앱 기반 포스로 결제와 매장 관리를 함께 다루는 사업자입니다. VAN사는 승인 신호를 중계할 뿐 대금을 보관하지 않습니다. 카드 대금은 카드사가 가맹점 계좌로 직접 보내고, VAN 비용은 통상 카드사와 VAN사 사이에서 정산됩니다. 가맹점이 매달 내는 돈은 VAN 수수료가 아니라 단말기 기기값과 관리비입니다.
페이히어 단말기 승인이 안 될 때 어떻게 하나요? 한눈에 보기
| 업체 | 페이히어 |
|---|---|
| 정체 | 모바일 앱 기반 포스로 결제와 매장 관리를 함께 다루는 사업자입니다. |
| 자주 깔리는 자리 | 1인 운영 카페·소형 매장과 신규 개업 매장에서 자주 쓰입니다. |
| 기기 구성 | 앱 기반 포스와 소형 리더기 조합이 중심입니다. |
| 수수료 | 가맹점수수료는 연매출 구간으로 정해지므로 VAN사를 바꿔도 달라지지 않습니다. 달라지는 것은 기기값·월 관리비·약정 조건입니다. |
원인은 다섯 구간에 나뉩니다
- 회선 구간 — 유선은 공유기 포화, 무선은 전파 음영과 기지국 혼잡
- VAN 구간 — 중계망 점검이나 순간 지연. 이 구간은 가맹점이 손댈 수 없습니다
- 카드사 구간 — 한도 초과, 연체, 분실 신고, 해외 이용 차단
- 가맹점 구간 — 가맹 계약 상태 변경, 정산 계좌 오류, 업종 코드 불일치
페이히어 환경에서 먼저 의심할 곳
앱 기반 포스와 소형 리더기 조합이 중심입니다. 유선 기기가 많은 구성이면 공유기와 회선 분배기를 먼저 봅니다. 결제 단말기가 다른 장비와 회선을 나눠 쓰면 피크에 밀립니다.
현장에서 좁혀 가는 방법
- 화면에 뜬 메시지를 그대로 적어 둡니다 — 거절 사유와 통신 오류는 대응이 반대입니다
- 다른 카드로 한 번 시도합니다 — 되면 카드 문제, 안 되면 기기나 회선 문제입니다
- 같은 카드를 다른 단말기에서 시도합니다 — 기기 문제를 바로 가릅니다
- 단말기 시각이 맞는지 봅니다 — 시각이 틀어지면 승인이 거절되는 경우가 있습니다
- 거래 내역 조회로 승인이 실제로 올라갔는지 확인합니다
망취소를 알아 두세요
통신이 끊긴 순간에는 손님 쪽에는 승인이 나고 매장에는 영수증이 안 나오는 상황이 생깁니다. 이때 자동으로 거래를 되돌리는 처리가 망취소입니다. 이 상황에서 손님에게 다시 결제해 달라고 하면 이중 청구가 됩니다. 먼저 거래 내역을 조회해 승인이 올라갔는지 확인하세요.
미리 갖춰 두면 손실이 줄어드는 것
- 예비 단말기 한 대 — 피크에 멈추면 대수가 곧 매출입니다
- 수기 결제 절차 — 승인번호를 전화로 받아 처리하는 방법을 미리 익혀 둡니다
- 계좌 안내 문구 — 최후 수단으로 쓰되 현금영수증 발급을 잊지 않도록 적어 둡니다
- 장애 발생 시각과 메시지를 적는 기록지 — 반복되면 원인 추적의 근거가 됩니다
단말기 · VAN · PG는 어떻게 다릅니까
상담부터 개통까지
상담 · 요율 확인
연매출 구간에 따라 적용 요율이 달라집니다. 현재 계약이 있으면 조건부터 확인합니다.
서류 접수
사업자등록증 · 대표자 신분증 · 사업자 명의 통장 사본이면 됩니다.
가맹 심사
카드사 가맹 심사가 진행됩니다. 업종에 따라 인허가 서류가 추가될 수 있습니다.
설치 · 시험 결제
기기를 설치하고 승인·취소를 한 번씩 돌려본 뒤 정산 계좌를 확인합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
승인은 났는데 영수증이 안 나왔습니다
망취소 대상일 수 있습니다. 이 상황에서 손님에게 다시 결제해 달라고 하면 이중 청구가 됩니다. 먼저 거래 내역을 조회해 승인이 올라갔는지 확인하세요.
특정 카드만 안 됩니다
카드사 구간 문제입니다. 손님이 카드사에 확인해야 하고 매장에서 할 수 있는 조치는 없습니다.
피크 시간에만 느립니다
무선 기기가 여러 대면 같은 주파수에서 서로 부딪칩니다. 유선으로 바꿀 수 있는 자리부터 바꾸세요.
수리는 무상인가요?
계약의 보증·수리 조건에 따릅니다. 기기 고장이 곧 영업 중단입니다.
안내 및 유의사항
- 본문의 카드 가맹점수수료율은 금융위원회가 공표한 영세·중소가맹점 우대수수료율(2026년 2월 14일 적용) 기준이며, 반기마다 재선정됩니다. 실제 적용 요율은 가맹점 매출 규모와 카드사별 계약에 따라 달라집니다.
- 단말기 가격·약정·월 비용 등 계약 조건은 사업자와 시점에 따라 다르며, 본문의 수치는 공개된 기준입니다. 최종 조건은 계약서를 기준으로 확인하시기 바랍니다.
- 가맹점 등록은 카드사 및 결제대행사의 심사를 거치며, 업종·서류 요건에 따라 승인이 거절될 수 있습니다.
- 여신전문금융업법 제19조에 따라 카드 결제를 거절하거나 가맹점수수료를 고객에게 부담시킬 수 없습니다.